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Démarchages abusifs par téléphone

30/07/2020

PRÉVENTION

Une nouvelle loi encadre le démarchage téléphonique et la lutte contre les appels frauduleux

 

Face aux insuffisances du dispositif encadrant le démarchage téléphonique (inscription sur Bloctel), la loi du 24 juillet 2020 renforce la protection des consommateurs qui peuvent être victimes d'un démarchage excessif ou de pratiques frauduleuses, tout en préservant l'activité des professionnels.

Parmi les mentions obligatoires des contrats des fournisseurs de services de communications électroniques, doit désormais figurer la faculté pour l'abonné de s'inscrire gratuitement sur Bloctel, la liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Lors d'une campagne de démarchage téléphonique, la loi prévoit que l'appelant doit se présenter de façon claire, précise et compréhensible au téléphone et doit également rappeler au consommateur son droit de s'inscrire sur Bloctel, s'il ne veut pas faire l'objet de prospection commerciale.

Le démarchage téléphonique est interdit pour la vente d’équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la réalisation d’économies d’énergie ou de la production d’énergies renouvelables.

Les entreprises recourant au démarchage téléphonique doivent :

  • saisir régulièrement l'organisme chargé de gérer la liste Bloctel pour s'assurer que leurs fichiers de prospection commerciale sont en conformité avec cette liste (une fois par mois minimum pour les professionnels du démarchage) ;
  • respecter une charte de bonnes pratiques.

Les jours et horaires au cours desquels les appels peuvent être passés seront précisés par décret.

Les sanctions sont renforcées en cas d'abus ou en cas d'utilisation d'un numéro masqué : amende maximum de 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales (au lieu de 3 000  et 15 000 euros avant).


Il n'y a pas de démarcheurs mandatés par le conseil départemental de la Manche et le Département  invite donc les particuliers à la plus grande vigilance.

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