L’entretien
Focus sur un dispositif ou une politique pour accompagner les acteurs publics de la Manche, à découvrir dans la newsletter Nos Territoires
Gagner en efficacité !
Simplicité et sécurité : voici les deux axes qui ont guidé la mise en place du nouveau guichet numérique unique pour les collectivités. Décryptage avec Christelle Fréchic, chargée de mission relations avec les usagers au Département de la Manche.
En quoi consiste ce nouveau guichet numérique unique ?
Il s’agit de proposer aux collectivités une plateforme accessible depuis le site demarches-manche.fr qui leur permet de gérer et suivre au même endroit l’ensemble des demandes et démarches qu’elles peuvent engager avec le Département. Chacune des collectivités manchoises possède son espace dédié depuis lequel elle peut faire une demande, et suivre ensuite les différentes étapes : la complétude du dossier, son instruction, le passage en commission, la notification… l’objectif est de simplifier les process, les fluidifier, et de ne pas multiplier les pièces pour une même demande.
Quels sont les enjeux de cette nouvelle approche ?
Cette nouvelle plateforme s’inscrit dans une démarche globale du Département de la Manche visant à améliorer la réponse que nous apportons à nos usagers. Les collectivités donc, mais aussi les particuliers, les associations, les entreprises… Cette refonte globale concerne bien l’ensemble des Manchois. Que ce soit de façon numérique, par appel téléphonique ou par courrier postal, nous engageons tout un travail pour apporter un service et un suivi plus efficaces.
Ce sera plus simple pour déposer, suivre et échanger en toute sécurité sur une demande.
Qu’est-ce que cette nouvelle plateforme va changer pour les collectivités ?
Elle va dans un premier temps leur permettre de mieux visualiser les différents dispositifs, classés par thème et présentés en détails, que leur propose le Département. Ensuite, les collectivités pourront directement faire leur demande en ligne. Elles vont gagner en rapidité et ce sera plus simple pour déposer, suivre et échanger en toute sécurité sur une demande. Bien entendu, ce nouvel outil ne remplace pas l’expertise et le contact direct qu’elles peuvent avoir les services du Département.
Où en sommes-nous du déploiement de cette nouvelle solution ?
D’ores et déjà, les agents et élus des collectivités ont la possibilité de créer leur compte usager, en cliquant sur le bouton « inscription » du site demarches-manche.fr. Il est impératif de le faire avec une adresse mail professionnelle. La première personne qui va faire la démarche sera la gestionnaire de l’espace. Un document prouvant son appartenance à la collectivité sera demandé pour permettre le rattachement à l’espace dédié. Ensuite, d’autres membres de la collectivité pourront être mandataires et donc déposer et suivre des demandes.
Courant octobre, 27 démarches de subvention seront disponibles pour les collectivités. D’ici la fin de l’année, 145 démarches (subvention, sollicitation Manche ingénierie…) seront opérationnelles sur cette nouvelle plateforme.
Comment les collectivités sont-elles accompagnées pour la prise en main de cet outil ?
Nous avons mis à disposition des tutos en ligne disponibles depuis ce lien : https://demarches-manche.fr/pages/aide-en-ligne/ . Nos collègues au centre de contact du Département ont également été formés pour répondre aux différentes interrogations (02 33 05 55 50). Si des difficultés persistent, nos conseillers numériques peuvent également intervenir.
